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顾客心甘情愿排队!他是如何做到的
作者:管理中心  来源: 发布日期:2016-1-11 点击次数:6867

在广州餐饮界,有一个名字不得不提——“禄鼎记”,开业至今两年多,每天都拥有广州城中最长的等位队伍,无论是八号风球,或者是恒大主场都无法改变排队者的热情。更有人说过“你在广州的影响力,取决于你能否订到禄鼎记当天的位置”。禄鼎记到底有多神奇?禄鼎记的老板究竟是何方神圣?

相信禄鼎记食评的文章、微博大家就看得多,禄鼎记背后的故事大家又知多少?

禄鼎记老板,我们通常叫他:禄叔,但他却喜欢别人叫他小华,也喜欢店里的小伙伴这样称呼他。

禄叔本身是保时捷跑车大中国区销售高管,从擦车到卖车,渡过了十年的职业。后来他年过30,觉得自己自信与自负并存,人生未知才精彩,决定创业,进军餐饮。在禄鼎记之前,佢开过酒吧,经营过粤菜馆,做过夜粥店,期间有成功,亦有失败……

为何选择川菜?

2012年,建设路上朋友的一间铺,生意不太好,打算顶让。花了不少时间在周边考察,回来后分析了一下商圈竞争业态。周边餐饮业态港式火锅居多,差异化个性化的火锅应该是一个蛮适合的品类,可以很好地避免与其他商家的正面竞争。

在创办禄鼎记前,禄叔自嘲自己是个“白吃”,也因为决心练习自己的味觉,他走遍大街小巷到处去吃。更留下了“移动食物焚化炉”的绰号。“吃”是为了“做”,禄叔理所当然地胖了30斤。

从川系火锅与川菜里,他看到了市场机会:

1、整体从业人员素质不高,带来的结果就是环境、服务差;

2、品类大多集中在中低端区间,无法使用到比较良好的食材;

3、川菜的文化…老油

在禄叔眼中,饮食不是他的天赋,但为了闯进饮食业,他几乎吃遍了所有与辣相关的菜和餐厅。“只要你吃多了,你就知道好不好吃了。”禄叔说,“经历多了自然就懂了。”在吃过海量的菜式后,除了禄叔的体重,他的味觉也有了改变。正由于这个“移动食物焚化炉”,禄鼎记的每一样出品都是经过他不断试吃和调整后才会上菜牌销售。

从接手到开业,禄鼎记就在短短的数月里,神奇地诞生了。

从开业起,第二天就开始排队。禄叔笑称:当年让很多人排队来买保时捷,今天让更多开保时捷的人排队来吃禄鼎记!

为何要叫禄鼎记?

创业之初,禄叔把禄鼎记的品牌形象定位在“财神”和“喜庆”,还有“油只用一次”。在广东话中,打火锅有“渌”是一个动作,而“禄”字为财,即财神的形象,于是再结合周星驰的喜剧电影“鹿鼎记”后,禄叔的“禄鼎记”便出来了。

ps:每次找禄叔订位,只要把禄鼎记的禄字写错,都被禄叔不厌其烦地指正……

为何会有“油,我们只用一次”

令禄叔对饮食传统产生“觉悟”的,是一位潮菜大师的“卤水”手艺。禄叔讲,当时这位潮菜大师用最新鲜的食材做卤水菜式,而根据禄叔当时的想法,“卤水”都说要“老”才好吃,但那一顿潮菜宴之后,彻底颠覆了禄叔对所谓“传统”的理解。

“哪怕是食材做法上的一点点改变,都会引起很大的变化。”这一顿饭对禄叔产生了很大的启发,“一直被认定的东西不一定是对的。正如我们所做的川菜香辣系列和酸菜鱼,只要用好新鲜的材料,不用老锅底一样可以做出美味。”

当然,慕名而来的还有外地的游客。禄叔说,一位成都食客曾经来到禄鼎记和他辩论酸菜鱼是否还有存在的必要,因为成都的酸菜鱼早已过时了。“我没有跟他辩论,我只是问了他好吃吗,他说好吃,我说那就够了。”

在禄叔心目中,即使现在没有人做酸菜鱼,或者全世界都在做,也没有任何区别。“酸菜鱼无数人在做,我们不是第一个,也不会是最后一个。”禄叔把禄鼎记在创业阶段取得的成功是“品牌”和“管理”两个维度的成效。

有一种情怀叫信仰

好折腾的禄叔自从禄鼎记上了轨道以后,开始思考一个老大难的问题:企业为什么而存在,人又为什么而活着?

前年,店里H哥的租屋即将被拆迁,禄叔就去帮助处理;去年,另一家店里的阿G的家族遭遇横祸,家庭压力极大,禄叔前去慰问…

后来,禄叔慢慢听到了自己心里的声音,每个人人生过程中,难免会有困境。大部分餐饮的从业人员,自身条件都不是太好。当他们很无助的时候,面对人生困境的时候,谁能够帮助他们?

唯一可信任的就是企业。

后来,禄叔想到了一个方法。从每个月的净利润中提取了一部分,作为企业基金,用来帮助企业里的员工。让他们更有归属感,有信任,有依赖。也许在10年或者15年自己有了更大的能力以后,可以离开企业交给团队来运作,可能会带着一批人,给企业以外的其他普通人以支援,提供他们需要的一些帮助。

能力越大,只代表责任越大。他心里有个伟大的理想,去帮助更多的普通人。生命或许本身没有意义,需要由自己来赋予意义。去排除万难,遇到风波与挫折,就不会再放弃,什么都不再害怕。

能够让人坚定,什么都不怕,这种东西,叫信仰。

关于梦想,禄叔说,“没有梦想,人活着和咸鱼没有什么区别,就算赚到了钱,也是空虚的财富!”

禄叔坦言,他很清楚市场有很多模仿甚至山寨禄鼎记的餐厅,他自己说“我从来没有抱怨他们这样的行为,也不会瞧不起那些同行,因为大家都是稳两餐,我反而希望他们能越做越好,认真的做好出品,做好服务,只要对消费者负责,对员工负责那样才是真的好”

他坚信禄鼎记的生意不会因为有人模仿而受影响,因为他说生意不好,一定不是别人做的比你好,而是你自己不够认真!


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